什么是管理咨询？（二）
关于企业管理与咨询，大家常常会产生很多误区。究竟什么是咨询？为什么要选择咨询公司为企业服务？如何配合咨询公司合作，才能达到最好的效果？我们总共会分为三篇文章，一共三个模块来展开。为大家揭开真正的管理咨询，究竟是什么样子的？
第一模块：关于管理咨询
第二模块：管理咨询的服务方式
第三模块：选择合适的咨询公司
管理咨询公司常常接到客户这样的电话：“我公司目前想上一套电脑管理软件，请问贵公司有没有这样的服务？”，“我们要成立一家新公司，你们能够代办注册吗？”诸如此类的咨询电话经常能够碰到。其实，除管理咨询公司外，市场中还有很多的为企业提供咨询服务的专业机构，他们也可为企业提供一些有别于管理咨询的专业性咨询服务。
- 如果企业欲提高员工群体某方面的管理知识，希望得到培训方面的服务，建议可以寻找专业的管理培训公司或大专院校经管专业的教师，他们将可以为企业提供相关服务；
- 如果企业有信息化管理方面的需求，可以寻求IT管理咨询公司的帮助，他们可以为客户提供合适的管理软件产品；
- 如果企业需要得到质量管理体系、环境管理体系认证方面的服务，可以寻求质量认证管理、环境认证公司的帮助；
- 如果企业需要开业、税务、工商方面的咨询服务，市场中也有很多的工商代理、税务代理等中介代理公司可以提供服务。
- 如果需要营销活动的策划和组织，可以找广告公司或营销策划公司；如果需要市场数据或市场分析，可以找专业的调查公司或市场研究公司等。
1.合作前的准备
企业在决定寻求管理咨询服务前不妨自问：为什么需要聘请管理顾问，出于什么考虑，想解决什么问题？
每个企业需要聘请管理顾问的目的和动机可能不尽相同，但这些目的应该是清晰的，能够被咨询顾问理解的，并且是合法的。同时，企业还要琢磨一下：现在是否是解决这些问题的最合适时机？聘请咨询公司是否是解决问题的最合适选择？
（1）需要什么样的管理咨询服务？
选择管理咨询的服务内容，并不是越多越好，而是要分清轻重缓急，并符合内容之间的逻辑关系，同时还要考虑企业当前各方面的实际承受能力。对此企业应该有一个大致的考量。具体内容和方式一般在与咨询公司交流沟通和相互启发后再行确定。
（2）希望通过接受咨询服务达到什么样的效果？
希望通过接受咨询服务，推动企业的发展，这无可非议。但幻想立刻见效，却是不切实际的，尤其在接受有关企业战略、管理体系等需要较长一段时间才能见效的咨询服务时。
（3）企业自身的资金承受能力如何？
管理咨询是一项高智力劳动，“一分价钱一分货”。虽然相对于欧美国际管理顾问公司，我国本地的管理顾问公司收费已经比较低了，但对于许多企业来说，“享受”管理咨询服务仍显“奢侈”。另外，企业领导人有无支付高额咨询费的心理准备也很重要。
2.考察咨询公司实力
目前，管理咨询在我国还是新兴行业，行业内企业的水平参差不齐，加之目前我国企业对管理咨询还不是十分的了解。除麦肯锡、波斯顿等国外知名管理咨询公司及少数国内知名管理咨询公司外，企业对于市场中的绝大多数管理咨询公司水平很难判别，特别是在和咨询公司正式合作前。但是还是有一些要素可作为企业考察管理咨询公司的参考。
（1） 发展历史及客户数量。
尽管国内本土咨询业起步较晚，但目前业内优秀咨询公司大多已经有了多年的历史，一般都从上世纪末就开始经营；经过多年的发展，这些公司的客户大多已经在百家以上。而实力较弱的公司一般经营年限很短，积累的客户也非常的有限。
（2）企业声誉。
咨询公司是靠口碑发展的。企业可以通过网络搜索，了解与某一咨询公司相关的新闻和网页。另外，最近几年，通过业内评比等手段，政府和行业组织加强了对重点及潜力咨询企业的扶持，客户可将咨询公司获得的荣誉作为评价参考。
（3）办公环境。
目前我国管理咨询企业主要集中在北京、上海、广州等大城市，优秀的咨询公司也大多集中与此。优秀实力型的咨询公司大多集中于这些城市的黄金地域，且大多在高档的办公楼宇内办公，办公面积已经达到数百平米以上，而实力较低的公司由于办公成本问题，一般很少在这些区域，有的小咨询公司其注册地、办公地还会放在居民区。
（4）人员数量。
目前管理咨询业内几人型的公司还很多，这些公司的综合服务能力很难与业内大型公司相比。目前较具规模实力的咨询公司的员工人数已经超过了三四十名以上甚至更多。
（5）网站。
网站是咨询公司对外展示自己的重要载体。一般成熟的管理咨询公司都有自己的网站，但不过度地宣扬自己的实力和专家阵容，而是会在一些重要的搜索引擎、门户网站、专业网站上进行网络推广，以便让企业能更便捷地找到。
同时，成熟的咨询公司的网站其内容应该是不断更新的，并且有许多咨询案例和评论文章。通过对咨询公司网站的浏览，有经验的企业可以对该咨询公司做出一个初步判断。
3.选择咨询公司的步骤
企业在有了寻求咨询服务的需求后，就面临着如何选择咨询公司的问题。从目前的现实情况来看，一方面，对于大多数企业来说，以前很少与咨询公司打交道，对于咨询公司一知半解，有的只是一些朦胧的概念，甚至是一些偏见；另一方面，作为新兴的行业，管理咨询业本身还处于幼稚阶段，从业的咨询机构的水平参差不齐，职业素养和职业道德尚有差距。因此，企业需要审慎的选择适合于自己的咨询机构和咨询师。
步骤1：明确咨询目的和要解决的问题
企业首先应该明确其需要解决的问题是什么，希望通过咨询服务达到什么目的。对以上问题和目的进行详细的阐述，并按轻重缓急对其进行有续的排列。
需要注意的是：在竞争日趋激烈、市场逐步趋于完善和成熟的今天，企业所面临的问题并非传统意义上的策划和点子所能够满足的。企业应该以战略、组织、人力资源、财务、技术、质量和营销等体系的建设与完善为目的，与咨询公司一起探讨适合自身情况的系统方案，不可有追求速成的情绪，避免短期的炒作行为。
步骤2：寻找候选的咨询公司
一般咨询公司不会公开的进行广告宣传，因此企业需要通过一些渠道主动寻找咨询公司。可以通过互联网、电话黄页簿等公开载体进行搜索，或者通过各地的管理咨询行业协会进行寻找；也可以通过与业务伙伴、朋友、亲戚、同事和职员等的联系，向他们咨询能提供所需服务的咨询公司以及他们愿意推荐的咨询公司等。
步骤3：约见候选咨询公司
在候选的咨询公司名单中，挑选出若干认为能胜任本次任务、同时又是企业预算所能负担的公司，并预约进行面谈。
在面谈时，主要是了解该咨询公司或咨询人员在你所需要咨询的问题上是否具有经验和自己的一些观点；了解咨询公司的资信状况；了解咨询人员的服务意识和职业经验；以及双方的合作是否对称等等。
在这期间，有几点需要特别提请企业注意：
在正式面谈时，最好是由企业的决策者或其代表出面，可要求咨询公司也选派相应的人员参加，以便双方在较高层面直接进行沟通，提高会谈的效率。
在会面中，企业往往希望咨询人员就其以往从事过的类似咨询项目进行介绍，有的还要求咨询公司能提供相应的证明材料或证明人。但咨询工作有其自身的行业规范和职业特点，企业不可奢望咨询机构详细介绍其以往的相关案例情况，对于规范的咨询公司来说许多问题他们是不能讲的，更不能提供所谓的证明材料，这涉及到客户的机密，咨询公司在与每个客户签订咨询合同后，都需承诺保密义务，作为咨询从业人员，最重要的品德就是替客户保密，而且项目结束后还要三缄其口。
在跟咨询公司交流的过程中主要应看他们是否能够在短时间内就迅速的捕捉到企业的问题，至于解决问题，那可以是合同之后的事情，但是能不能够在短时间内发现“木桶短板”是很重要的，这也是企业了解咨询公司和咨询人员实力的重要途经。
不少咨询合作的最终失败都是因为合作双方一开始就没有对项目的结果和任务的定义进行充分的沟通并达成共识。因此，需要在一开始就与咨询公司进行充分沟通，明确双方所要完成的任务和项目的范围。这对于企业来说，并不是一件容易的事，因为有不少企业一开始并不能很准确地表达自己的需求和企业情况，往往是在与咨询人员的交流中得到启发，逐步表达清晰和完整的。
企业需要寻找的不一定是最好的咨询公司，而应该是最合适的咨询公司，这里有咨询公司的专长问题、咨询公司的人员配备问题、企业的预算能力问题、企业的偏好问题以及相互之间的对称性问题等等。
步骤4：做出决定，并达成服务协议
基于收集到的信息，找出最能胜任该项目并能与你愉快合作的咨询公司。双方必须清晰地列出该项目谈判中达成的所有内容细节，其中包括咨询公司所应提供的服务、项目开始及结束的日期、咨询费用及支付方式、其他费用支出及由谁负担、双方的职责等，并制成项目协议书。企业还特别应对咨询公司的保密义务、延期责任等问题进行关注。
步骤5：全心投入实施
一旦咨询双方关系确定，企业应尽一切努力协助咨询公司工作，为咨询公司提供充足的时间来沟通，对本公司所能提供的任何信息做好准备，并告知咨询公司。这些帮助可以是有关本公司业务和财务报告的背景资料，也可以是有关咨询公司进场办公室的场所、设备、用品、甚至是可以提供帮助的公司职员名单。
总 结
咨询专家和咨询公司并非奇迹的创造者。如果你的营销队伍在一段时期内未能增加销售业绩，不要指望咨询专家能在一夜之间使企业的业务起死回生。同时，咨询专家也并不一定能回答所有的问题，但他们知道在哪里可以找到答案。你所需要的咨询公司或专家是：对你所需要咨询的领域十分熟悉，可以提供具有操作性的解决方案，但决不是所谓的“速效药”。
